Si toutefois un problème de livraison était constaté nous vous invitons dans un premier temps à contacter le transporteur en question muni de votre numéro de suivi afin de reprogrammer une livraison. L'ouverture du colis annule toute possibilité de recours auprès de la poste ou DHL. J'ai déballé la guitare et je n'est rien constaté, le livreur m'a dit de mettre la mention sous réserve. Bonjour, J'ai reçu il y a deux semaine une guitare commandé sur le site stars music via Chronopost. Coefficient de vétusté appliqué : matériel de moins d’un an : 0%. ou sur un produit, l’Acheteur devra laisser le paquet dans l’état où il l’a réceptionné et contacter directement Bpost (au 02/201.11.11 ou par mail à [email protected] ) et envoyer un mail de plainte à Black Code via [email protected] Le client est tenu de vérifier le bon état du colis à la réception. Si l'Acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l'ouvrir et contacter le service client dans un délai de cinq jours. De quoi ne plus se poser de question du tout avant de choisir un service d'expédition et aller donc voir ailleurs. correspondantes constatées sur le récépissé de livraison. Le client doit alors prendre le temps nécessaire pour vérifier que le colis est en bon état général. Dans un premier temps, veillez à ce que le produit soit bien dans son emballage d’origine. https://shop.vitality.gg/blogs/faq/j-ai-recu-un-colis-endommage Si le client constate le bris d’un article, il doit faire établir un constat de spoliation auprès de son bureau de poste local dans un délai maximum de 48 heures. Si toutefois un problème de livraison était constaté nous vous invitons dans un premier temps à contacter le transporteur en question muni de votre numéro de suivi afin de reprogrammer une livraison. Disponible sous 13 jour(s) Livraison à partir de 49,00 € Tous les modes de livraison. Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et pour en convaincre nous vous offrons un bon d'achat de 30 euros. Avant d'accepter votre livraison, merci de contrôler l'aspect extérieur du colis afin de voir si le carton a été potentiellement endommagé lors du transport. EN CAS DE LITIGE : Dans les 3 jours qui suivent la livraison, vous devez impérativement confirmer, par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur, les dommages ou les manques constatés lors de la livraison. Aide / Le service après vente. En cas de réception d'un colis endommagé ou en cas de manquant, le destinataire doit savoir contre qui se retourner et connaître ses droits pour obtenir réparation. Expéditeur, destinataire : préparer l'envoi, préserver ses droits et bien s'assurer. Transporteur : s'assurer contre la mise en cause de sa responsabilité En cas d'absence, le colis sera mis à disposition dans un point relais. Vous pouvez retourner vos articles gratuitement dans les 30 jours dans n’importe quel magasin CASA sur présentation de votre ticket de caisse. Quels sont vos droits en cas de marchandise endommagée ? LIVRAISON EN BOITE AUX LETTRES. Nous allons vous faire parvenir très rapidement un lot de remplacement, qui j'en suis sûr, vous satisfera pleinement. Lors de la livraison, si vous constatez que votre colis semble endommagé : Faites-en la remarque au livreur, au moment même de la livraison avant de signer le bon de livraison ; Demandez à ce qu’il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, et ce, avant de signer (par exemple : « Colis brisé », « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.) Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte. TNT. Bonsoir, j'ai envoyé un colissimo à un acheteur, le colis à été endommagé par la poste et l'article est arrivé cassé ! DPD France a fait très fort pour ce colis : massacré, abimé et de plus livré en retard !Une expérience avec ce service de livraison qui malheureusement est plus que négative surtout en ce qui concerne les délais, les ' livraisons manquées ' et mieux encore les colis abimés. doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison… De quoi ne plus se poser de question du tout avant de choisir un service d'expédition et aller donc voir ailleurs. Comment puis-je retourner ma commande ? Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé.) doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison… Intégrez dans ce carton, un courrier rappelant votre nom, prénom, adresse et votre numéro de commande. A la réception de mes colis, je vérifie immédiatement en présence du livreur l’état général du colis et si il est abîmé, et/ou déchiré, je peux soit refuser la livraison, soit mentionner les dégâts (toile déchirée, tube écrasé...) sur le bon du transporteur. Vous êtes indemnisé sur la valeur d’origine du matériel pondéré à hauteur d’un coefficient de vétusté tel que défini ci-après. Ces réserves doivent être précises et détaillées. Le retour du colis endommagé doit être effectué avec minutie. C’est pour expliquer votre contestation sous trois jours ouvrés après la livraison du colis. l'acheteur à déposé une reclamation mais la poste ne veut pas rembourser, je suis considéré comme 'tiers expediteur' car j'ai affranchis via ebay et paypal. L’Acheteur Constate Que l’article Est endommagé Ou CE n’est Pas Celui commandé Mais … Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison : Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. Il est alors nécessaire d’adresser une réclamation au fournisseur, dans les trois jours après livraison, afin d’obtenir le remplacement de l’article ou son remboursement ou éventuellement la réparation du préjudice. berlingot.com. Il est préférable de le faire via … Si l'on constate qu'un colis est endommagé au point que le contenu fuit, le ... abîmé(s)) doit être notifiée comme défini dans l'article 9 ci-après. Intégrez dans ce carton, un courrier rappelant votre nom, prénom, adresse et votre numéro de commande. Lorsque vous recevez un colis endommagé livré par Colissimo, s’il est possible de le refuser ou de le réceptionner tout en faisant le constat de l’état « détérioré », la Poste informe ses utilisateurs que son service n’inclut pas le constat du contenu à la livraison. « Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison … Toutefois, une fois ouvert, j’ai constaté que la marchandise était endommagée car _____ [Décrivez les dommages]. Ne signez le bordereau de livraison qu’après vérification de la marchandise, Vous devez nous adresser dans le même temps une copie de votre courrier. Exemple : colis arraché, mouillé, planche apparente cassées. Votre produit arrive endommagé ? Si vous n’avez pas pu constater à temps que le colis est abîmé, vous devez alors écrire une lettre recommandée avec accusé de réception, à adresser au transporteur tout en informant le vendeur (en cas de vente en ligne) en parallèle. C’est pour expliquer votre contestation sous trois jours ouvrés après la livraison du colis. Si votre colis est endommagé, il est impératif de conserver le colis, son emballage et son contenu afin de pouvoir constater les dégâts. Vérifiez que le bon de livraison correspond aux produits livrés(nature Si vous recevez un colis endommagé, nous vous prions de nous contacter. Il lui est fortement recommandé de refuser toute livraison d’un colis endommagé ou dont le contenu serait endommagé. [...] marchandise à sa réception ; toute anomalie constatée (colis endommagé(s), produit(s) manquant(s) par rapport au bon de [...] livraison ou abîmé(s)) doit être notifiée comme défini dans l'article 9 ci-après. Vous n’êtes pas content de votre achat ou vous vous attendiez à autre chose ? Par exemple, la mention « sous réserve de déballage » n'est pas acceptée par les transporteurs. Haut de page. Avant d'accepter votre livraison, merci de contrôler l'aspect extérieur du colis afin de voir si le carton a été potentiellement endommagé lors du transport. dont le contenu est jugé endommagé à l'ouverture : contactez votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. Nous vous conseillons de refuser les colis dégradés, cela simplifiera la procédure de remplacement. Au-delà de ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Si vous n’avez pas pu constater à temps que le colis est abîmé, vous devez alors écrire une lettre recommandée avec accusé de réception, à adresser au transporteur tout en informant le vendeur (en cas de vente en ligne) en parallèle. Nous reprenons les articles non utili D’après une preuve de livraison un colis N° DP994878783R , téléphone expédié par SPB-REPARATION-SA dossier 0001820679-1 aurait été livré le samedi 10 octobre à 10 h 06 – 10 h 07, réceptionné par ALZD. Au moment de la livraison, contrôlez le nombre de colis, ainsi que l’intérieur des colis en présence du transporteur. Si votre article est trop abîmé et que vous ne souhaitez pas le garder, malgré une indemnisation du transporteur pour le dégât, n'acceptez pas la marchandise et notifiez votre refus sur le bon de livraison en écrivant lisiblement "colis refusé car endommagé" berlingot.com. Si les dommages sont constatés lors de la livraison, vous devez signaler l'incident sur la preuve de livraison ou refuser la livraison. L'objet a été envoyé à une autre adresse après la livraison initiale. Tout colis ne respectant pas cette procédure pourra être refusé par La-collection.com. Vous avez eu une mauvaise expérience avec un livreur et vous souhaitez faire par de votre mécontentement ? Si vous constatez que la marchandise est endommagée, faites des réserves sur le bon de livraison, et confirmez-les dans les 3 jours, au transporteur par lettre recommandée. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé.) Dans le cas où le colis est endommagé à la réception, deux solutions s’offrent alors à l’acheteur : le refuser ou le réceptionner. Colis est supérieur à 30 Kg (ou très volumineux) : En tout état de cause, les biens que je vous ai achetés étant inutilisables, je vous demande de bien vouloir procéder à un échange afin de respecter les termes du contrat de vente que nous avons conclu pour cette transaction. Conformément à nos CGV, de même que comme précisé sur votre bordereau de livraison, vous disposez de 48h après réception de votre commande pour nous signaler que votre article a été livré endommagé. Le montant d’indemnisation ne pourra pas excéder 250€ par colis. Si votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Vous êtes indemnisé sur la valeur d’origine du matériel pondéré à hauteur d’un coefficient de vétusté tel que défini ci-après. En cas de réclamation (colis/contenu abîmé) après la livraison, si le colis a été livré avec signature, aucun litige ne sera pris en charge. Après ce délai, si le colis ne peut être livré, une enquête sera ouverte et durera au maximum 20 jours ouvrés. Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais. Signaler l’anomalie/l’avarie à votre point relais. Contacter Mondial Relay afin d’ouvrir une avarie. Si vous constatez à réception du colis, que celui-ci est endommagé : - Si le colis vous est remis en mains propres et que vous constatez que son emballage est dégradé, vous pouvez le réceptionner en demandant au facteur d'enregistrer votre observation/réserve à la livraison. Vous constatez un problème après la livraison. Les frais d’envoi ne peuvent alors vous être facturés. Toute réclamation au motif d’une casse ou avarie qui ne serait apparue qu’après déballage, doit être accompagnée de photographies numérisées du défaut constaté dans l’emballage intact, et téléchargées via l’Espace client de la société dans les 48 heures après la réception du colis. En présence d’anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis ou produit endommagé ou cassé, etc.) https://www.generali.fr/professionnel/actu/livraison-defectueuse-a2-janv Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Après avoir vérifié que votre colis n'est pas été reconditionné pendant le transport, si vous constatez une anomalie sur l'un des produits, veuillez contacter notre Service Client dans les 24 h suivant la réception. Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de colis vous permettant de suivre l'expédition sur les sites des prestataires transporteurs concernés. Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d'avoir pu être remis à son destinataire. Tout colis doit être ouvert par l’acheteur sur le lieu de réception afin de contrôler le bon état du contenu devant le réceptionniste. Je suis donc aller voir le jour même et en effet le colis avait été éventré, pesait à peu près 600g de moins qu'indiqué sur le colis et aucun rembourrage n’était présent. Un dommage de transport d'une livraison doit toujours être constaté au moment de la livraison et être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur. Elle concerne tous les modes de réception du bien, que vous l'achetiez sur place ou qu'il soit livré, en point-relais comme à domicile. Les expéditions sont faites sous 1 à 2 jours ouvrés après votre paiement. Même si vous rencontrez des difficultés à cause d’un souci de livraison, essayez de garder votre calme avant tout. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les défauts que vous avez constatés lors de la réception de votre colis. Le colis qui vous a été remis était endommagé?Vous avez constaté lors de la livraison de votre colis que ce dernier a été ouvert lors de son transport ? Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Si vous recevez un colis endommagé, nous vous prions de nous contacter. Colis endommagé En cas de dommage constaté sur le colis (colis ouvert, endommagé, trace de liquide sur la boîte, etc.) Une livraison en retard ou un colis détérioré sont des événements qui peuvent mettre vos nerfs à rude épreuve et une altercation verbale est possible avec votre livreur. pas de réposne à ce sujet au mail que j'ai fait a ebay. Livraison à partir de 48h (1) Livraison : - dans votre boîte aux lettres (ou dépôt d’un avis de passage) - en point relais. Au moment de la livraison, le transporteur, souvent pressé, enjoint le client de signer rapidement le bon de réception du colis qu'il vient délivrer. Colis endommagé. matériel de 1 à 2 ans : 35%. Ensuite, mettez ce dernier dans un carton qui permettra d’acheminer le produit dans de bonne condition. En cas de problème constaté sur les colis (carton endommagé, colis fracturé, produits. Refusez de signer le bon de livraison, à moins d'y faire figurer vos réserves, et refusez la marchandise. Si votre colis est endommagé, il est impératif de conserver le colis, son emballage et son contenu afin de pouvoir constater les dégâts. Solution disponible pour les colis éligibles de petites tailles. ... Retour produit (pas endommagé) Retour d’un achat fait en magasin. Dans le cadre d'une livraison TNT (disponible uniquement en France Métropolitaine), le colis sera livré à l'adresse domicile indiquée, et remis contre signature. Il est préférable de le faire via … De fait, le livreur a le droit de refuser l’ouverture et la vérification du contenu en sa présence. Envoyés le 09/09 ils sont parvenus directement au bureau de post le 11/09 car le postier trouvé le colis trop endommagé pour me le donner ne main propre. Lors de la Livraison, tout colis manquant ou endommagé doit être signalé au livreur : émargement et réserves à indiquer sur le document du transporteur sans quoi aucune réclamation ne pourra être prise en compte ultérieurement par notre Service Après-Vente. • Demandez au livreur de vous laisser ouvrir le colis afin de constater s'il manque un produit ou s'il est endommagé. berlingot.com. matériel de 2 à 3 ans : 50% • Demandez qu'il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, toujours avant de signer (par exemple : « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.). Dans un premier temps, veillez à ce que le produit soit bien dans son emballage d’origine. On appelle réserves, les observations écrites sur le titre de transport au moment de la livraison, tendant à constater l’existence d’un dommage sur la marchandise transportée. L'acheteur peut refuser un colis au moment de la livraison en s'il constate une anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) ; toute anomalie devra alors impérativement être indiquée par l’acheteur sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la signature de l’acheteur. Retrait possible dés 14h et distribution après vérification d’une pièce d'identité et contre signature. L'absence de réserves est un motif d'exclusion de garantie pour certains transporteurs. matériel de 1 à 2 ans : 35%. Si le CLIENT constate au moment de la livraison de son colis à remettre contre signature que ce dernier est abîmé, il peut, au choix, refuser le colis qui sera alors directement retourné au VENDEUR ou réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage. PRODUITS DÉFECTUEUX. Sur rendez-vous. Ce vendeur partenaire sera votre contact privilégié pour toutes vos questions, avant et après achat. À partir de 9,90€. En effet, le code de commerce édicte que le transporteur est présumé responsable des dommages subis pendant le transport ainsi que de la perte, sauf cas de force majeure. Mes colis sont endommagés pendant le transport . Si les dommages sont constatés lors de la livraison, vous devez signaler l'incident sur la preuve de livraison ou refuser la livraison. L'acheteur doit signaler le problème rencontré par mail via le formulaire de contact. Coefficient de vétusté appliqué : matériel de moins d’un an : 0%. Vous devez vérifier l'état du colis lors de la réception. Il est conseillé au client d'être le plus. Le Client doit formuler sa réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la livraison du destinataire. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). J'ai donc suivi vos conseil donné par vos Mail de suivi de colis qui sont de refusé le colis … Si l’emballage est endommagé, il convient de refuser le colis auprès du facteur. Le colis sera retourné à son expéditeur. « Relais Colis » : Livraison en 24h, après expédition de votre commande, dans l'un des 4000 Relais Colis® partout en France métropolitaine. 3. Livraison sous 14 jours (délai moyen constaté) Attention pour le service Colissimo de la Poste. Lorsque vous recevez un colis endommagé livré par Colissimo, s’il est possible de le refuser ou de le réceptionner tout en faisant le constat de l’état « détérioré », la Poste informe ses utilisateurs que son service n’inclut pas le constat du contenu à la livraison. L’acheteur était absent lors de la livraison; Si un colis arrive vide ou a été endommagé pendant le transport, ... Sauf si l'objet a été endommagé pendant la livraison. Si vous avez un quelconque problème après la réception de votre colis, contactez rapidement notre service client : - Par téléphone au 05 34 26 91 40 (tapez 3 pour le suivi de commande) - Via notre formulaire de contact. Mentionnez précisément sur le bon de livraison les manquants, les dégâts constatés en présence du transporteur. précis possible sur les défauts constatés. matériel de 2 à 3 ans : 50% Lorsqu'un colis arrive endommagé, il est conseillé de le refuser et d'indiquer ses motifs de refus sur le bon de livraison, à défaut sur la facture (la simple mention « avec réserves » est insuffisante). En l’absence de réserve lors de la livraison, les consommateurs sont souvent désemparés lorsqu’ils découvrent que le bien commandé est endommagé. Colis endommagé constaté après la livraison. * Hors jours fériés et période de forte affluence (type soldes) ** Offre valable uniquement en France Métropolitaine RETOURS. Que faire si je constate un dommage après la livraison ? Après avoir constaté l’état du produit, prenez contact avec lui pour demander la livraison d’un nouveau produit en bon état. Le montant d’indemnisation ne pourra pas excéder 250€ par colis. manquants ou détériorés...), il est recommandé au client de porter toutes les réserves. Cette lettre adressée en recommandé avec avis de réception constitue une … déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Vous attendez la livraison d’un colis et celui-ci n’est toujours pas arrivé ? Il est essentiel pour Probikeshop que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison. Après déballage, vous constatez que la marchandise qui vous a été livrée est endommagée ou défectueuse. Le CLIENT bénéficie toujours de la garantie légale de conformité prévue par le code de la consommation. Après un achat sur internet, la livraison était prévue le 19/05,pas de colis je vérifie sur le suivi Colissimo, et la je ne comprends plus rien,colis livré le 07/05, envoi de mail de réclamation, toujours pas de réponse,conseil pour vos achats prendre la livraison au point relais, c’est plus sur, il y a tellement de sous traitants, peu scrupuleux, a fuir. Any anomaly noted [damaged parcel(s), missing product(s) in comparison with the delivery note or damaged product(s)] [...] must be notified as defined in Article 9 below. N'acceptez jamais un colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert). DPD France a fait très fort pour ce colis : massacré, abimé et de plus livré en retard !Une expérience avec ce service de livraison qui malheureusement est plus que négative surtout en ce qui concerne les délais, les ' livraisons manquées ' et mieux encore les colis abimés. Si le contenu est endommagé, vous refusez le colis, en inscrivant sur la feuille de livraison colis refusé endommagé puis vous signez et prenez une photo avec votre portable de la mention et signature ( du colis aussi ) Le colis repart. Elles permettent d’établir que les dommages ont bien eu lieu pendant le transport. Livraison par transporteur spécialisé. Si un colis est visiblement endommagé à livraison, ... Merci d'indiquer dans votre message le numéro de commande et le défaut / dommage constaté et, dans la mesure du possible, d'y ajouter une photo pour que le service après-vente puisse faire une première estimation à distance. Retour en cas de colis endommagé. " D'après colissimo, l'expediteur est responsable de la confection de son colis c'est d'ailleurs le seul a pouvoir engager la procédure de remboursement des 23euros/kilos proposée par La Poste. berlingot.com. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plaît nous contacter à [email protected]. En cas de retour, ce produit ne pourra en aucun cas être repris dans un magasin Conforama. Si le colis semble avoir été ouvert ou endommagé, vous devrez le mentionner sur le bon de livraison que le livreur vous demandera de signer. En effet, « dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (...) lui sont transférés », prévient la DGCCRF. Vous êtes tenus de vérifier le bon état du colis à la livraison. En cas de rupture ou de dégradation le client doit formuler des réserves auprès du transporteur, ces réserves sont impérativement à noter sur le bon de livraison. L'absence de réserves est un motif d'exclusion de garantie pour certains transporteurs. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, venderu Marketplace ou particulier). N'oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison. Que faire si je constate un dommage bien visible au moment de la livraison à domicile par le transporteur ? Mal livrés, endommagés, volés : de plus en plus d'usagers de La Poste se plaignent de la livraison de leurs colis sur les réseaux sociaux. Je n’ai alors rien remarqué d’anormal sur l’aspect extérieur du colis qui semblait intact. Un colis à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 1 à 2 semaines. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément. La mention doit être la plus précise possible. Le retour du colis endommagé doit être effectué avec minutie. Livraisons et emballages cadeaux Mise à jour: 18/03/2020 Article 1 : Coût du transport Au moment de la commande, le client a le choix entre différents types de livraisons : chez lui ou à l’adresse de son choix, dans un relais-colis…, différents délais de livraison (Express : … A la vue de l'état de dégradation du colis (qui de surcroît a été reconditionné par leurs services pendant son acheminement ), elle a été dans l'obligation de refuser ce colis endommagé afin qu'il me soit retourné et que je puisse émettre les réserves sur les dégradations et avaries constatées et faire les réclamations en conséquence afin d'obtenir le remboursement des sommes engagées. Dans tous les cas, écrivez sur le bon de réception "colis endommagé" ou ouvrez le colis devant le livreur afin de constater l'état et le nombre de produits qui s'y trouvent. En vous remerciant … Ensuite, mettez ce dernier dans un carton qui permettra d’acheminer le produit dans de bonne condition. Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Si votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. 2) En cas de dommages constatés sur votre meuble, toutes les réserves doivent être annotées sur le bon de livraison. Les produits sont considérés comme étant défectueux s’ils sont endommagés au moment de la réception ou si un défaut de fabrication est constaté dans les deux ans suivant la date d’achat.